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第一百七十一章品控事故(第1/2页)
事情处理完的第三天，源头查清了。
苏镜带着一份报告走进办公室，脸色很沉。
“老板，不是供应商仓库的问题。“他说，“是他们上游的茶农。有一户在山坡那边私自用了药，采的时候没到安全期。这批茶混进来的时候，我们的抽检是隔批抽的，正好没抽到那两箱。“
“隔批抽？“
“制度上写的是每批全检。“苏镜顿了一下，“这批货是周铠签的加急，走的是三天到的通道。全检要五天。“
沈既白把报告看完，放在桌上，没说话。
苏镜继续往下说：“现在有三个选择。一是把货封存退给茶农，损失小一点；二是分批次处理，检测合格的部分保留；三是全批销毁。“
“还有第四个。“沈既白说。
“什么？“
“把涉事农户终止合作，全批销毁，公开说明。“沈既白说，“你去把周铠叫来，还有品牌部和法务。“
周铠进来的时候，还带着前两天那股蔫劲儿，低着头站在门口。
“坐下。“沈既白说。
周铠坐下，两只手放在膝盖上。
沈既白把报告推过去：“源头查清了，是茶农用药，不是你选的供应商本身。但你签的那批货，跳了全检，这个责任你跑不掉。“
“我知道。“周铠说，“哥，罚我。“
“罚你的事后面说。“沈既白说，“现在我要跟你说另外一件事。“
他看了一圈屋里的人。
“这批货，全部销毁。“
周铠猛地抬头：“哥！“
那批货一千多斤，进价加运费，将近二十万。对一叶知秋来说不算致命，但也绝对不是小数目。
“这批货有一部分是合格的。“周铠说，“检测报告说得很清楚，抽了四十个样，只有六个超标。我们可以做批次隔离——“
“隔离了卖给谁？“沈既白问。
“……“
“卖给不知道的人？“沈既白看着他，“周铠，你想想。我们这一批茶，就算只有六个样超标，那六个样是哪个时间采的、哪一户采的，我们分得清吗？分不清。分不清的东西，就不能往店里送。“
周铠张了张嘴。
“二十万，确实不少。“沈既白说，“但我们做的是什么？是让人家天天喝的茶。你卖出去一杯，客人喝了不舒服，他这辈子不会再踏进我们任何一家店，他还会告诉身边所有人。二十万，是账面数字；信任，是我们的命。“
“一次事故，毁十年的店。“沈既白说，“这笔账，你算给我听。“
周铠没话了。
“执行三件事。“沈既白说，“第一，全批销毁，销毁过程全程录像，必须有第三方在场。第二，终止与这户茶农的合作，但把原因说清楚——不追究，也不纠缠，以后不再收。第三，三家门店公开说明，凡是在这个时间段买过这批茶的客人，凭小票全额退款，不问原因，也不用客人找我们，我们主动打电话。“
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“主动打电话？“品牌部的人愣了一下，“老板，这样会不会反而把事情闹大？“
“会闹大。“沈既白说，“但那是我们主动说的，不是别人捅出来的。“
“你现在不说，等哪一天有人把这件事翻出来，我们再解释，就变成'出事了想瞒'。“他说，“与其等着被人扒，不如自己站出来。“
会议开完，所有人分工去干。
销毁那天，沈既白去了现场。
茶装在三轮车上，一袋一袋拆开，倒进处理池，再统一运输销毁。周铠站在旁边看着，眼睛一直红着。那是他签的货，是他一手跟进的。
“哥。“他忽然说，“对不起。“
“对不起谁？“
“对不起你，对不起店里。“
“你要是真觉得对不起，就记住今天。“沈既白看着处理池里那些茶，“以后你签的每一批货，都要对得起这一天。“
当天下午，三家店的告示贴了出去。苏镜带着几个店员，照着会员系统一个个打电话。
打完第一百多个电话之后，他回来跟沈既白汇报。
“最难的一通电话，是个老客人。“苏镜说，“我还没说完，他先问我：你们是不是出事了？我如实说了，他停了半天，说了一句话：你们能主动给我打这个电话，我这杯茶没白喝。“
沈既白点了点头。
那天晚上，一位客人把这件事发在了本地论坛上。
帖子不长，只有几行字：一叶知秋打来电话，说我买的那批茶有问题，全额退了。我本来不知道这事。就冲这个电话，他们家的茶我以后照喝。
帖子下面，慢慢地多了几百条回复。
第二天，本地一家媒体的记者找上门，说想做个采访。沈既白没让品牌部去应付，自己坐下来谈了半个小时。
记者问：“二十万的货，销毁的时候心疼吗？“
“心疼。“沈既白说，“但心疼是好事。心疼，说明我们还知道这东西值多少钱。要是有一天我们连心疼都不心疼了，那才是真出事了。“
这句话被记者写进了稿子。
稿子发出来那天，苏镜把报纸拿进办公室，放在桌上。
“老板，你看。“
沈既白看了一眼标题，没说话，只是把报纸折好，放进了抽屉。