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“排队最大的欣慰，不是前面的人越来越少，而是后面的人越来越多。”
堵车时便道最大的心塞，就是旁边的车道总比自己跑得快。我们需要耐心与恒心，冷静与沉着来应对我们所面对的各种难题，尤其是突发问题与客户的抱怨。
对学习而言，可以将遇到的的问题可以是看做是错题，我们可以将他们归类，当做是错题集，分门别类，用思维导图的方式来找到同类问题的解决办法。不懂的问题要不耻下问，多问问同学和老师，直到彻底明白为止。通过举一反三，触类旁通，增强自己的自学能力，培养自己独立解决问题的能力。
在工作方面，遇到问题，可以根据相应的流程，按部就班的处理问题。如果没有相应的程序，建议根据自己与团队的经验，经过脑力风暴，集思所长，来制定并不断完善相应的标准处理流程，以便更高效的应对相应的难题或突发事件。
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