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「我们这儿别说功能这么全的没有,就是单纯税务查询的,点开要么功能空白,要么提交材料半个月没人受理,打电话谘询永远占线,纯粹摆在那应付检查的样子货。」
还有人晒出厚厚一沓往返大厅的停车票丶请假条,配文直白扎心:「同样是政务服务,人家林城一部手机全搞定,我们办事全靠磨腿丶靠碰运气丶靠一遍遍补材料。」
各地吐槽帖层层转发,渐渐形成鲜明两极画风:一边是邻里办后台实时更新的办结数据丶市民轻松办事的实拍短视频;一边是各地网友记录的反覆跑腿丶部门推诿丶线上平台形同虚设的真实经历。两条舆论线并排摆在热搜词条下,对比冲击力拉满。
不少体制内的网友也忍不住匿名发声,道出各地治理水平的差距:
「我们区刚建成便民大厅没多久,还在照搬京州前段时间的模式,各部门数据互不互通,跨单位业务依旧要分头跑,更别说统一线上办事软体了。」
「领导只看重线下大厅门面,百姓跑腿根本不在考量范围内。」
两类声音交织碰撞,反倒更衬出邻里办的难得。
有中立网友理性总结:不是全国所有地区不愿做便民服务,而是很少有干部愿意沉下心打通跨部门壁垒,愿意投入资源研发整合全品类业务的线上平台。丁义珍率先落地一站式便民服务中心,打破多窗口来回跑的旧格局,如今又先人一步推出邻里办,直接把政务服务送到群众手机里,线上线下闭环打通,从根源上减少跑腿。
大批网友顺势留言喊话本地政务部门:
「学学林城的邻里办,别再让老百姓一趟趟来回折腾了!」
「同样是地级市,差距怎么这么大,希望我们这边也能引进这套办事模式。」
还有政务领域专家转发两地网友的对比留言,专门发文点评:邻里办之所以能成为标杆,核心不在于开发一款APP,而是自上而下下定决心破除部门数据壁垒,真正把「减少群众跑腿」放在第一位。很多地方办事难,本质是各单位各自为政,缺乏统筹推进的魄力,才会出现办一件事往返十几次的乱象。
林城本地市民刷到外地网友的吐槽,心里愈发珍惜邻里办带来的便利,纷纷在评论区分享自己的办事流程,细致截图讲解操作步骤,主动给外地网友科普这套线上线下联动的服务体系。
反差之下,邻里办不再只是林城一款普通便民软体,反倒成了一把标尺,直观量出各地政务服务能力丶为民办事态度的差距。也正因全网铺天盖地的对比吐槽,邻里办丶丁义珍丶京州便民模式的热度再上一层,让更多省市领导看到数位化政务改革迫在眉睫,前往林城考察学习的预约瞬间激增。
等到央视新闻发布专题报导时,稿件里也顺势提及了网上这两种截然不同的群众反馈,客观点出多地办事流程繁琐丶线上服务不完善的普遍痛点,再以林城邻里办的实践作为正面范本,倡导各地借鉴林城经验,推进数位化政务改革,真正实现让数据多跑路丶群众少跑腿。国家级媒体的定调,更是把这场强烈对比带来的舆论影响,推到了全国政务改革的视野中央。
前段时间只要词条带上「林城」,底下必然夹杂一堆拆迁丶旧厂区纠纷的陈年负面吐槽,可这一次,热搜评论区翻上千条,几乎找不到半句质疑,全是清一色的正向反馈,这是林城近年来舆论场上从未有过的景象。不少本地老市民感慨,终于不用在外人面前一提家乡就抬不起头。
省内各地市政务系统,几乎全员陷入震动。
各地政务服务中心负责人刷到邻里办的数据与宣传后,第一时间向本地分管领导汇报。不少城市几个月前才刚刚引进丶照搬丁义珍首创的便民服务中心模式,大厅刚建成投入使用没多久,还在摸索运营细则,转头林城已经完成数位化升级,打通了全品类线上办事通道。
各地市纷纷临时召开工作推进会,会议桌上反覆播放林城邻里办的演示视频。有的分管副市长直接致电林城市委办,委婉索要整套开发方案丶部门协同流程;有的区县直接敲定考察行程,一周内就要带队奔赴林城实地学习。
不少体制内工作人员私下交流,满是感慨:同样是政务民生工作,别人还在追赶过去的成果,丁义珍已经开辟出全新赛道,步子快得让人追不上。
省内主流媒体紧随其后跟进深度报导。省报丶省卫视接连派出记者赶赴林城,扎根便民服务中心,采访办事群众丶后台运维人员。
报导着重梳理脉络:线下一站式便民大厅起源京州市光明区,如今全省全面铺开;线上数位化便民邻里办再一次由丁义珍首创,林城率先落地,形成线上线下联动的完整政务服务体系。通篇报导避开所有过往负面旧事,全部聚焦民生创新丶城市治理现代化,整版版面全是林城的正面素材。
国内各大政务研究院校丶公共管理领域专家也主动发声。
不少高校公共管理教授在社交平台丶行业期刊发布点评文章,将林城邻里办作为数位化基层治理标杆案例剖析。专家指出,国内多数城市政务软体存在功能割裂丶部门数据不通丶可用业务稀少的通病,而丁义珍主导打造的邻里办,打通人社丶医保丶住建丶税务丶水务燃气等十几个部门数据壁垒,真正实现「一网通办」,这套模式具备极高的复制推广价值。不少党校还计划把林城线上线下联动的政务体系,纳入基层干部培训教学案例。
合作平台豆音内部同样收获巨大惊喜。
邻里办上线后,带动本地日活丶本地政务内容播放量成倍上涨,政企数位化合作的样板效果远超平台预期。豆音政务事业部高层专门打来联络电话,主动提出想要深化长期合作,希望以林城邻里办为模板,向全国各个城市输出这套政企联动便民服务方案,还特意提出,愿意调配更多流量丶技术资源持续支撑林城叠代升级APP功能。
反观林城本地各机关单位干部,心态变化最为鲜明。